昨日，市消委会发布2015年度消费者投诉情况分析报告。报告显示，去年市、区消委会接受消费者投诉49437宗，比2014年的58116宗下降14.9%。为消费者挽回损失1.45亿元，同比增长62.3%。
记者获悉，去年有50家经营者的投诉量达50宗，占总投诉的42.57%。涉及的类别主要有互联网服务、家用电子电器类、电信服务、教育培训行业、生活社会服务、服装鞋帽等。
消费投诉热点：信息消费投诉占投诉总量三成
去年被重点投诉的经营者中，直接与信息消费关联的经营者16家，涉及投诉总共16228宗，占全年的32.83%。投诉反映的问题贯穿了信息消费各个环节的经营者。
据市消委会投诉咨询部副部长魏兴介绍，宽带网络不稳定、宽带维修服务差、未经消费者同意开通手机业务、手机流量偷跑、游戏账号被封、快递派送延误等都是信息消费领域的投诉热点问题。
网购信息遭泄露致财产损失
去年4月25日，石先生在优购网买了一双鞋，石先生于5月21日接到自称优购“客服人员”电话，在对方的诱导下，石先生被骗85000元。
“石先生的遭遇是网购投诉的突出问题，某些网络平台消费者信息被不法分子采取‘撞库’方式获取，导致消费者上当受骗，消费者信息泄露导致财产损失。”魏兴说，假冒知名网站购物欺诈、网购支付系统安全隐忧也是网购突出问题。
去年，全市共受理网络购物类投诉7086宗，同比减少37%。其中，手机投诉大幅下降，而互联网服务2454宗，同比增加144%，占网络购物总投诉量的35%。网购投诉的主要问题有虚假宣传、销售假冒伪劣产品等。
汽车限购投诉达111宗
去年，我市共受理交通工具类3436宗投诉，同比增长7.54%。其中汽车及零配件投诉3148宗，同比增长11.35%，投诉的问题有产品质量问题、经销商不按时交车等。此外，因限购政策导致的投诉达111宗，反映的问题有违约加价销售、设置公证和上牌障碍、解除合约和退款难等问题。记者获悉，违约加价是投诉的集中问题，限购政策实施后，汽车经销商以限购政策实施为由，违约加价、取消承诺的优惠、收回补贴或随意变更合同，增加消费者的购车成本。
预付式消费仍是投诉热点
“先付款后消费”这种预付式消费是去年投诉热点，投诉集中在驾驶培训、美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业。
去年，市消委会共受理预付式消费类投诉5000余宗，占同期全市总投诉量的10%。在被投诉量50宗以上的50家经营者中，涉及预付式消费经营者14家，投诉总量1272宗。
投诉反映的问题主要集中在不平等格式合同限制退款、办卡后服务质量打折、虚假宣传、商家终止服务这四个方面。值得一提的是，去年旅游投诉同比减少，但出境游的强迫性购物和诱导性购物行为屡禁不止。